Hizmet Gelişim Akademisi-web 2017-05-31T19:37:36+00:00

Hizmet Gelişim Akademisi


Hedef Kitle

Müşteri Hizmetleri Uzmanları


Program Amacı

Hizmet Gelişim Akademisi’nin amacı , müşterilerimizle birebir temas halinde olan ekiplerimize ortak bir hizmet kültürü benimsetmek, profesyonel iletişim tekniklerini kullanmalarını sağlamak ve bu sayede müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmaktır:

• “Hayat Varlık Hizmet Kültürü”nün ve yaklaşımının Müşteri Hizmetleri Uzmanları tarafından benimsenmesi ve davranış değişikliği yaratarak yaygınlaşması,

• Müşteri ihtiyaçlarına özel çözüm önerileri üretilmesi,

• Müşteri memnuniyeti sağlayacak şekilde, Müşteri Temsilcilerinin daha fazla tahsilat yapabilmek için ikna becerilerinin ve iletişim becerilerinin artması,

• Hayat Varlık değerleri ile hizmet kültürünün müşteri memnuniyetine yansıması ile tahsilat performansında fark yaratılmasıdır.